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질문입니다.
  • 강의명 : [정규] 보험설계 (1706A) | 회차 : 6강) 3절 소비자보호 (p.94~107)
  • 하*민
  • 2017.06.22
p.105에서 금융민원처리 기간은 분쟁조정의 경우 30일이라고 하였는데
p. 106에서 안건이 회부된 날부터 60일이내에 조정결정을 한다고 하였는데
그러면 두 내용이 서로 상충되는 부분아닙니까?

아니면
민원이 들어오면 30일 이내에 조정절차를 시작해야하고
조정절차를 시작하면 60일이내에 조정결정을 해야한다는 말입니까?
댓글 1개
    • 금***원

    • 안녕하세요. 해커스 금융아카데미입니다.

      AFPK 보험설계와 관련하여 문의주신 것에 답변 드립니다.

      [문의주신 사항]

      소비자 분쟁

      [문의주신 사항에 대한 답변]

      분쟁조정 신청이 접수되면 분쟁의 원만한 해결을 위하여 구두 또는 서면으로 당사자 합의를 권고할 수 있습니다.

      하지만 금융감독원장은 조정 신청을 받은 날로부터 30일 이내에 합의 권고가 이뤄지지 않을 때는 지체 없이 조정 위원회에 회부합니다. 금융분쟁조정위원회에 회부된 분쟁 조정 사건은 회부일로부터 60일 이내에 심의하여 조정 및 결정하도록 하고 있습니다.

      즉, 민원처리기간 30일은 조정신청을 받고 당사자간의 합의를 유도하는 기간이라고 할 수 있습니다. 이 과정에서 합의가 이뤄지지 않으면 분쟁위원회에 회부하여 60일 이내에 심의, 조정, 결정한다고 이해하시면 됩니다.

      궁금해 하신 내용에 대한 답변이 되셨기를 바랍니다.

      앞으로 더 좋은 교재로 찾아뵙겠습니다.

      해커스 금융아카데미에서 드립니다.2017.06.23

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